Queremos que você fique 100% satisfeito(a) com a sua compra na Relax Sweet. Caso algo não saia como esperado, esta política explica seus direitos e como solicitar troca, devolução ou reembolso. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Por se tratar de compra realizada pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
• Por questões de higiene e saúde, cosméticos e itens de uso pessoal só são aceitos se o lacre/embalagem estiver intacto e não violado.
• Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago, e os custos de devolução são por nossa conta.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, a contar do recebimento, para nos comunicar (art. 26 do CDC).

• Verifique o produto assim que recebê-lo. Em caso de avaria visível na entrega, registre fotos.
• Analisaremos o item recebido e, confirmado o defeito, você poderá optar pela troca por outro igual, pelo reparo ou pelo reembolso integral.
• Os custos de envio da devolução por defeito são por conta da Relax Sweet.

3. COMO SOLICITAR

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:

• Número do pedido e nome do produto;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos, quando se tratar de defeito ou avaria.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para o envio.

4. REEMBOLSO

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor.
• Pix ou boleto: devolução na mesma conta/dados informados, em até 7 dias úteis.

5. CONDIÇÕES GERAIS

• Guarde a nota fiscal e a embalagem até ter certeza de que ficará com o produto.
• Devoluções fora dos prazos legais ou de produtos usados/violados poderão não ser aceitas.
• Esta política não substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. CONTATO

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale com a gente pelo e-mail [email protected].